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第7题
你认为下面哪一句是不对的（）
A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的
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第8题
下列那一句话，不是焦点解决短期取向的心理咨询师会问当事人的()。
A.让我们一起来了解是什么原因让你如此困扰
B.从上次到现在，你的心痛情况有什么不一样
C.你曾经做过什么让你的问题有一些的改变
D.如果你有些改变发生，你如何会知道它发生了呢
第10题
如果班群里有家长问一些你不懂回答的问题，而老师正在上课，没看到群信息，你应该怎么做（）
A.不回复家长
B.以自己的理解回答家长
C.回复家长：家长您好，老师正在上课，稍后回复您
D.马上去问老师回答家长
第11题
下列那种描述，是叙事治疗中常运用的「问题外化」的提问方式()。
A.「愤怒」通常什么时候会找上你?
B.朋友们会如何描述正在「愤怒」的你?
C.当你感到「愤怒」时，会作些什么事情?
D.你喜欢「愤怒」的自己吗?
