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[多选题]

服务态度差这个很难有鉴定标准,但是相信每个环节我们服务做好了,就不会有问题产生。亲切接待以及讲解,主动帮助客户搬运行李,热情待人;不能辱骂客户;问题发生时不推脱,及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度,铭记()是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况,处罚200元/次,涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题,罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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第1题
很爱很爱你所以愿意根据案例材料,回答题求助者一般资料:男性,20岁,工厂工人。求助者主诉:求助者半年以前与同一工厂的女工确立了恋爱关系,他很爱女友,只要是女友说的话他都会相信,女友要什么都会毫不犹豫地买给女友。一个月以前他发现女友和其他人有暖昧关系,很震惊,求助者认为自己对女友那么好,她没有理由和别人好。求助者因此心里很痛苦。想和女友分手,但是自己很爱她,无法离开女友,不分手自己又无法原谅女友对自己一片真心的背叛,因此每天都感觉在煎熬,没有心思工作,天天闷闷不乐,晚上睡不着觉,心口闷,得自己无法呼吸。同事、朋友都很关心求助者的状况,经常找求助者聊天,想为求助者解开心结,但是求助者认为他们都不怀好意,连自己最信任的女友都背叛自己,何况是别人呢?他觉得每一个人都在欺骗他,自己觉得活的很累,干什么都没有精神,不愿意出去,不愿意见人,更不想上班,对一切都失去了兴趣。求助者心理很清楚这样是没有必要的,但是自己控制不住自己,所以来请求心理咨询师帮忙。心理咨询师观察了解到的情况:求助者性格偏执内向,做事喜欢追求完美。与女友是初恋。从小家庭教育很严格。本案例申的求助者“自己觉得活得很累,干什么都没有精神”表明其()。 查看材料

A.情绪低落

B.盲目无助

C.情绪激动

D.回避行为

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第2题
案例:奥巴马连任胜选演讲(开场白)2012-11-07 谢谢,非常感谢。 200多年前,美国第一个殖民地掌

案例:奥巴马连任胜选演讲(开场白)2012-11-07 谢谢,非常感谢。 200多年前,美国第一个殖民地掌握了自己的命运,开始了这个国家的前进之旅。美国的前进都是因为你们。因为你们不断重申那种帮助我们在过去战胜了战事及经济颓势的精神。这种精神将我们的国家拖出绝望的深渊,将其推向希望的彼岸。我们始终相信:每一个人都可以追求自己的梦想;美国是一个大家庭;团结起来我们就能胜利,分裂只能导致我们失败。 今夜,在这场选举中,你们提醒我们:尽管我们的道路漫长而艰巨,但是我们已经重塑信心,予以反击。我们在内心中深深的知道最棒的美国将要来临。 这里是用了技巧()。

A 开宗明义

B 开门见山

C 交代原因

D 设问抓人

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第3题
请教式开场白就是要显得客户什么都懂,虽然这个方法很有效,但是太过于虚伪。()
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第4题
人很难有圆满,一定要依靠()而生灭,知道自己的()是最重要的

A.悟性

B.因缘

C.命运

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第5题
有一款叫“元气森林乳茶”的饮料在超市一直卖的很火爆,但是我们学校小卖部在这个学期才开始进货销售,请问“元气森林乳茶”是新品吗()
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第6题
处理井下事故与复杂情况是一个多变的过程,很难有一个一成不变的方案,也就是要遵守灵活的原则。()
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第7题
益生菌是最怕热的,温度一旦达到()度就会大量死亡,再先进的技术也很难有起死回生之术

A.50°

B.60°

C.70°

D.80°

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第8题

兴趣特别广泛的人的好处是无论做什么工作都能有喜欢的局部,但问题是可能容易转移兴趣,而且很难有工作能同时满足那么多兴趣。()

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第9题
关于保护环境,以下说法正确的是()

A.科研工作者很希望把自己掌握的环保知识传递给公众

B.我们也许没有办法改变这个世界,但是可以改变身边的环境和身边的人

C.我们每个人都应该担当这样一份社会责任

D.以上全部

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第10题
实体与属性是相对而言的,很难有截然划分的界限。同一事物,在一种应用环境中作为“属性”,在另一种环境中可能必须作为“实体”。()
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第11题
不属于总经理想见这个小伙子的原因是()

A.笔迹显示这个人很努力

B.书写得很整洁

C.回答得很有见地

D.总经理尊重每一份努力

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