题目内容
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[多选题]
服务态度差这个很难有鉴定标准,但是相信每个环节我们服务做好了,就不会有问题产生。亲切接待以及讲解,主动帮助客户搬运行李,热情待人;不能辱骂客户;问题发生时不推脱,及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度,铭记()是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况,处罚200元/次,涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题,罚款200元/次
A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
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