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[多选题]

拆机、降档挽留专属策略:针对到厅拆机、降档的客户,可享受平迁办理新合约多少元政策()

A.960

B.720

C.480

D.320

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720

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第1题
云宽通固话靓号:办理靓号的客户需承诺24个月在网,期间不能拆机、过户、降档,否则缴纳该固话靓号入网时所在云宽通融合套餐价值*24的违约金,此描述是否正确()
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第2题
新增宽带拆机挽留兜底策略,凭日租卡密优惠办理,日租宽带6元/月,不需要随销上标记,任何用户挽留都可以办理()
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第3题
降档挽留包一共有多少档()。

A.6

B.8

C.9

D.10

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第4题
拆机挽留三步走不包括()。

A.免费测速:了解用户目前的网速使用情况

B.挖掘需求,以适配套餐或政策满足用户需求

C.安抚挽留,以优惠政策吸引用户回流

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第5题
客户来电要求降档,客户代表首次挽留不成功的,需记录工单同时也需填写降档挽留问卷()
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第6题
7郑州、平顶山客户办理降套时,挽留不认可,正确的提单路径是:任务单受理--资费套餐--套餐降档()
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第7题
用户要求把当前128套餐降档为88套餐,态度强烈,无需挽留,可直接终止操作()
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第8题
客户呼入要求办理套餐降档的处理流程()。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留,不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第9题
做好高危客户保有和超套治理,强化融合捆绑,稳定客户规模价值。其中什么时候提供专项挽留?()

A.客户落单时

B.达量限速时

C.流量超套时

D.降档徘徊时

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第10题
一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第11题
用户来电要求降档至38元套餐,来电原因选择()

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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