题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一单制，即：工单在审核派发环节的处理人员负责主办此张工单，需负责将此单处理、跟踪到工单闭环，并回复用户，若此单存在退费，还需跟踪退费到账情况（）
答案
是
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A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态
C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理
D.归档：工单处理人员结束工单流程
A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)
B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%
C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%
D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.运维监控系统中的一至四级告警
B.监控中心转派的运营商网管系统工单
C.监控中心人工派发的故障处理任务单
D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
A．住院科室医嘱执行单打印后，不需核查方可执行。护士执行医嘱后，在执行单上签署执行时间和姓名
B．在执行医嘱的过程中，必须严格遵守查对制度，严防护理不良事件的发生
C．非抢救的情况下，护士不得执行医师的口头医嘱
D．病区医嘱执行单实施一人一日一单制，医嘱执行单在科室专项保存1年以上
E．严格执行“医嘱处理流程”
A.110KV
B.500KV
C.500KV
D.220KV
E.1000KV
F.800KV
A.6，48
B.8，48
C.6，24
D.8，24
