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[判断题]

患客及服务对象或同事进入到距本人三米范围时,应根据具体情境适时主动与其打招呼问好,询问是否有需要帮助的事情或是主动给予适当帮助()

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第1题
sop服务礼仪标准中,哪项是错误的()

A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离

B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入

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第2题
服务四项基本原则,三米原则,一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说:“您好,欢迎光临!”在招呼时眼睛要注视着顾客,脸上要有微笑。这句话描述是否正确()
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第3题
属于接待中的注意事项的有__()

A.熟知本次VIP接待的相关信息

B.对客服务热情、快捷

C.服务中要善于发现客人潜在需求,及时给予满足

D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事

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第4题
伪造、私刻、未经审批擅自使用单位公章或非本人私章是严禁的,但是在特定的情况下,为了更好的给客户提供服务,提高业务办理效率,可以模仿同事签名()
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第5题
个人外汇储蓄账户的收支范围为()账户间的资金划转。
个人外汇储蓄账户的收支范围为()账户间的资金划转。

A.非经营性外汇收付

B.本人或与其直系亲属之间同一主体类别的外汇储蓄

C.本人或与同事之间同一主体类别的外汇储蓄

D.经营性外汇收付

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第6题
下面有关老年人健康管理服务的处理措施错误的是()。

A.问询内容包括健康基本状况、生活方式情况,慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况

B.对体检血压或血糖高的老年人应纳入相应的慢病健康管理

C.告知本人或家属健康评价结果并告知下次管理服务时间

D.完成1次较全面的健康管理包括生活方式和健康状况评估,一般体格检查和辅助检查,健康指导等

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第7题
同事间要相互学习、相互配合,未经本人允许可以随便翻看同事或他人的文件、资料、电脑及电子邮件等。()
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第8题
同事间要相互学习、相互配合,未经()同意,不得随便翻看同事或他人的文件、资料、电脑及电子邮件等。

A.本人

B.他人

C.领导

D.上级

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第9题
岗位人员排查范围包括本人互保对象及属地检修现场施工人员作业行 为, __至少一次()

A.每月

B.每轮班

C.每班

D.每周

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第10题
哪项可以享受医疗救助()。

A.不能提供本人有效证件及医疗票据(含复印件)或原始诊断证明的

B.超出基本医疗目录的药品、诊疗项目、服务设置目录范围的费用

C.打架斗殴、酗酒和赌博等违法犯罪行为及自残等行为致伤所产生的医疗费用

D.脑卒中后遗症申请办理的医疗机构为旗内二级以上医疗机构,产生的医疗费用,按住院比例给予报销

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第11题
VIP客户申请免息复效的服务对象()

A.白银及以上客户;投保人本人

B.白银以上客户;投保人本人

C.白银及以上客户

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