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第3题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第5题
对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议，客服应发如何处理（）
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
第9题
下列说明中哪些问题会导致扣罚50元（）
A.未按客户预约时间取回揽收订单导致超时催揽收
B.配送环节配送不及时、取件（B端、C端、售后端）环节、逆向返回不及时问题导致客户投诉
C.到货订单未及时配送导致客户催单
D.京准达订单未按客户约定时间段配送
第11题
关于交件准点率描述正确的是（）
A.应交件票数：揽收票数减去三段码问题、规划问题、错发、同城件、其他、未到应交件时间票数
B.计算方法：交件准点率=准点交件票数/应交件票数
C.最晚入仓时间：始发网点对应集货时效最晚入仓时间；不同最晚入仓时间对应不同时效
D.未交件：自揽收之日起二天后始发转运无到件/发件扫描记录
