题目内容
（请给出正确答案）
A.郑小小为促成交易，协助客户办理假离婚证，以享受首套房利率优惠和更低的首付比例
B.郑小小为帮助客户解决购房资质问题，托同乡为客户伪造大学学历使得客户顺利落户并获得购房资质
C.郑小小发现业主拿来报盘的房产证是虚假的，拒绝了他的售房委托
D.为确保客户购房贷款审批通过，郑小小协助客户美化"（伪造）了一份高薪的银行流水
答案
郑小小发现业主拿来报盘的房产证是虚假的拒绝了他的售房委托
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A.制定一个有序的计划
B.在拨打电话前做好充分的准备工作
C.为了拨打电话而打电话
D.掌握正确拨打电话的流程
A．直接由该房地产经纪人向当事人进行赔偿
B．全部由房地产经纪机构承担赔偿责任
C．由经纪人先行赔偿，然后再与经纪机构划清责任
D．房地产经纪机构在向当事人进行赔偿后，可以向该经纪人追偿全部或部分赔偿费用
A.无效合同，重新发起
B.经纪人修改后，重新发起。客户不需要重新签约，业主签约并完成佣金支付
C.经纪人修改后，重新发起。客户需要重新签约，但不需要再支付佣金。业主需要签约并完成佣金支付
D.经纪人修改后，重新发起。客户业主都需要重新签约，并再次完成佣金支付
A.点头回应，不时记录重要的信息
B.张丽爱逛街，李明重点讲解商圈附近的大型商场，介绍地铁站和公交站
C.在带看前，李明准备了多套房源备用
D.因为着急带看另一个客户，李明不时的看时间
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
