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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

前台物品规范摆放、对客服务区域的文件筐、文件夹统一，表面整洁无破损等（）

答案

是

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第1题

根据（)作业指导书文件，制定沟通计划：客服部每月25日前编制下月《客户沟通计划表》，报项目负责人审批后实施。

A.信息发布管理指引

B.客户沟通维系操作指引

C.客户投诉处理规范

D.客服前台服务规范

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第2题

不属于前传引导岗位的岗位职责的是（）

A.复查旅客的有效乘机凭证是否加盖安检验讫章

B.维持安全门前秩序，合理控制旅客过检速度

C.检查旅客自行放入物品筐的物品

D.引导旅客正确摆放待检行李物品，保证有效检查间隔

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第3题

入库员在操作的周转筐物品应放在蓝色区域（）

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第4题

服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品，并且摆放整齐，除当前客户办理资料，不得出现其他客户资料（）

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第5题

机场要客服务区域应当采取适当的航空安保措施，防止未经授权人员进入。（)

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第6题

包干办公区域须保持整洁，物品摆放整齐有序，下班后应关闭各自包干区域的设备电源、门窗空调等（）

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第7题

出入口及岗亭内卫生清洁，物品摆放整齐是仪容仪表规范中的要求。（)

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第8题

更衣间内个人物品规范摆放，及时打扫卫生，保持整洁。（)

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第9题

洗消系统中6S管理部分要求:在库房进行区域划分,将所存放的物品进行归类摆放（）

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第10题

显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图，制作规范，指示方位、名称与各区域相对应;各服务区域设置标识，易于识别（）

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第11题

货架上不同物品应划分区域线，物品按区域线定置摆放，物品标签与实物一致（）

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