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第1题
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是:()。
A.客户信息(账号、联系电话)
B.源IP地址和目标IP地址
C.故障现象截图
D.路由跟踪截图
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第2题
物流目标优化的对象是()
A.物流系统的整体目标和内部要素的目标
B.系统的客户需求和可利用资源
C.供应链物流系统的所有物流资源
D.物流系统的集成、运作、管理和评价
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第3题
网络产品的目标市场调查,主要需解决的问题是()。
A.网络产品的独特卖点是什么
B.目标客户现在从哪里购买这些产品
C.目标客户在哪里?
D.网络市场规模有多大
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第4题
简述电子商务服务质量中客户服务质量的八要素。
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第5题
编写典型案例,通过剖析客户诉求,梳理需核查要素,依据相关法律法规、与客户签订的协议等,聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点,规范处理客户的投诉。()
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第6题
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么?
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第7题
在招投标文件核心要素清单与控制方法一图中,展示了几个模块()。
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第8题
对客短信服务既要以满足客户服务需要为前提,也要充分考虑短信费用节约,做到费用支出与业务发展目标相一致()
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第9题
IM来客转化的几个关键动作是什么()
A.经纪人及时响应
B.经纪人需要在电话过程中与客户建立良好沟通
C.经纪人漏接电话后客户一般不会回拨
D.匹配房源
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第10题
拜访八步法中要求营销人员在离开零售店之前,需要将海报、条幅、陈列进行更新和维护,体现敬业,获得客户尊重()
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第11题
自由基聚合反应的动力学常数(kp)的测定常采用膨胀计法,它依据的基本原理是什么?
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