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更多“自动外呼期间，当沟通方提及敏感字眼时，CPA需进一步询问投诉…”相关的问题
第7题
遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第9题
关于手动外呼规则，CPA以下做法正确的是（）
A.在手动外呼阶段，一旦电话接通，无论通话内容如何,该号码当天都不可以再次被手动外呼
B.手动外呼客户本人电话，在通话中客户称这边信号不太好，听不清随即挂机，则CPA当天还可手动外呼该号码3次
C.手动外呼客户投诉电话，客户称现在忙稍后再联系，则此通电话不计算手动拨打次数
D.手动外呼阶段,CPA致电客户父亲,客户父亲要求CPA联系客户本人 无论当天是否已手动外呼客户,CPA当天均可再次拨打
第10题
根据新制度要求，对部分处于“有工作但没上班/干活状态”的人员，需要进一步询问“是否会返回原工作”。下列人员中应当选择①是的为（)。
A.钱女士本月因身体原因向公司申请修养3个月
B.小王与公司发生工伤认定方面的劳务纠纷，预计2个月后返岗
C.小孙目前处于季节性停工，老板通知20天后开工
D.小孟本月8号出发去上海参加为期2个月的在职学习
