更多“以下哪些属于重点指标（）”相关的问题
第1题
以下哪些选项属于上班前应该做好的准备工作（）
A.查看群里重要通知
B.查看店铺当天活动内容
C.修改好活动当天需要用到的催付快捷语
D.检查自己需要登录的账户是否都在线
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第2题
装机和障碍工单必须在（)个小时之内和用户进行联系，催装催修（)小时内响应。晚上18:00以后工单第二天（)之前响应。
A.2、2、10:00
B.4、4、8:00
C.4、2、10:00
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第3题
10086故障工单，哪些工单被定性为催修（)
A.10分钟内
B.30分钟内
C.1小时内
D.1小时以上
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第4题
以下哪些属于一般违规（）
A.催记内容和录音内容不符且催记勾选错误
B.经办每日最低通时为30分钟
C.经办在25号当天的拨打量为300个
D.开场白自报家门不符合要求
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第5题
重要关键人可以享受的服务权益有哪些？（)
A.装维优先
B.投诉优先
C.免停可催
D.客户经理服务
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第6题
属于重复来电的原因有（）
A.咨询不同问题
B.骚扰电话
C.话务员解释不清晰（业务不熟悉等）
D.24/48小时内催修故障（普通用户）
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第7题
通过视频回顾，总配员工着急做汉堡，不小心把汉堡盒碰到地上，由于前台催的急，于是直接把汉堡盒捡起来继续装汉堡，此状况在OEC稽核中属于（）
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第8题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）
A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对
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第9题
请问以下哪些状态下的工单无法进行催单（）
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第10题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第11题
用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量投诉
D.停送电投诉
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