题目内容
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[多选题]
遇到酒醉的客人当众作出一些不雅、不当的言行时，服务员如何处理才不失礼和得当？（）
A.多叫几个服务员一起把醉酒客人架出餐厅。
B.礼貌地上前，请陪同他来的朋友或家长劝解，并协助他尽快离开。
C.对于客人的出言不逊或冒犯，表现出相当的气愤或反感。
D.为不影响餐厅内其他人用餐，尽快将醉酒客人转移至包房。
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A.多叫几个服务员一起把醉酒客人架出餐厅。
B.礼貌地上前，请陪同他来的朋友或家长劝解，并协助他尽快离开。
C.对于客人的出言不逊或冒犯，表现出相当的气愤或反感。
D.为不影响餐厅内其他人用餐，尽快将醉酒客人转移至包房。
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A.遇到事情不慌张，及时询问客人发生了什么事情
B.第一时间安抚客人的情绪，如果是我们的错的话，要积极的赔礼道歉，给客人一些福利，让客人消气（打折或者送菜品）
C.和客人吵架、单挑
D.如果是客人恶意捣乱，先和客人耐心讲道理，如果客人还是无理取闹，那么呼叫保安或者报警
A.不遵指令，或擅自决定
B.行为不当，举止不雅
C.欺诈作假，营私舞弊
D.玩忽职守，疏忽职责
E.违反公司员工手册员工行为规范的行为及公司规章制度规定的其它违规行为
A.对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭。
B.始终站在一旁，看着客人用餐。
C.盘中还有食物，不打招呼就要收走。
D.客人还未吃完，就忙着收拾桌子，或清理房间，打扫卫生。
E.为客人结帐时，当众大声念出应付和找付的金额。
A.以后不再上体育课,坚决不再学习篮球
B.放声痛哭,发泄自己不良情绪
C.承认错误,按老师要求全心投入练习
D.与老师论理,指出老师当众批评学生方法不当
A.必须做到令行禁止
B.必须加强政策执行的力度
C.必须加强政策执行机构建设
D.必须加强政策执行的监督检查工作
A.客人询问的问题，自己不知道的推给领导处理
B.能通过客人的眼神表情体态言吐挖掘并把握客人的需求
C.客人的要求要做到：从我开始，到我为止，服务到底
D.超前思考，为客人提供潜在需求的服务
