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第1题
如有违法或违规情形（包括但不限于替别人买单、销售、虚假交易、恶意退款、拆单、套现等异常行为），海底捞有权减少该账号的领券张数或取消其享受优惠资格，对于学生代非学生顾客买单享受优惠的行为，门店有权不受理该次优惠，并可能减少该学生以后折扣券的领取数量（）
第3题
店铺优惠劵的退款问题：()
A.顾客全额退款，退款完成时该店铺优惠券还在使用有效期内，则该店铺优惠券退还至顾客账户
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B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效，则该店铺优惠券不退还
C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元，使用店铺优惠券5元，实际支付45元，买家发起全额退款，只退还45元）
第4题
根据下面内容，回答下列各题： 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
第5题
某滨海浴场对12岁以下的学生实行5折优惠门票，对65岁以上的老人免票，对其他普通游客全票，这种差别定价策略属于（)。
A.顾客细分定价
B.渠道差别定价
C.时间差别定价
D.产品规格与形象差别定价
第6题
：价格歧视是指企业以不同价格把同样的物品卖给不同顾客，尽管对每个顾客的生产成本是相同的。根据以上定义，下面不属于价格歧视的是：（）。
A.厂家在报刊上赠送折扣券
B.买两个同样的商品打八折
C.电影票对儿童和老人优惠
D.厂家低价销售次品
第8题
客服常见的催单类型有？（）
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前未下单的顾客唤醒催单
第9题
专家意见法的主要优点是（)。
A.预测过程迅速，成本较低
B.在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和
C.通过这种方法，也可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
D.如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
第11题
在不同的季节将应季药品陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)药品陈列面、量较大并悬挂POP吸引顾客促进销售。体现药品陈列的()。
A.季节性陈列原则
B.关联性原则
C.满陈列原则
D.主辅陈列结合原则
