题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
预约苏宁仓配一体送货可通过手机APP或电脑端“我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请”进行自助送货时间修改()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改,建议客户原订单时间收货
A.super会员,订单金额<86元,收取基础运费5元
B.super会员,订单金额≥86元,收取基础运费0元
C.非super会员,订单金额≥98元,收取基础运费0元
D.生鲜类商品,订单金额<98元,收取基础运费12元
A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务
B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.手机银行/借记卡
B.买单吧/信用卡
C.手机银行或买单吧/借记卡或信用卡
D.以上都不对