题目内容
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[单选题]
通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。
A.换位法
B.移情法
C.引导征询法
D.平衡客户异议法
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A.能够理解孩子的想法、动机和行为
B.能够接纳和包容孩子的问题行为，并愿意帮助孩子面临的困难，产生正性的反移情
C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境
D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动，创造能与孩子沟通的语言和交流方式
E.孩子能够理解老师家长的想法
A.通过语言和动作来发送和接收信息的过程
B.通过语言来交换信息的过程
C.不同文化的人交换进行观点交换的过程
D.具有不同文化的人相互之间进行的信息交流
工商管理沟通，就是管理活动中，借助（）和（）将有利于管理的各种信息由信息传播者向信息受传者传递，并获取理解，达到信息反馈、信息共享，以完成共同目标的过程。
A.符号和媒介
B.符号和信号
C.信号和媒介
D.语言和媒体
A.利用肢体语言和视觉辅助设计
B.维持小组成员的兴趣和热情
C.合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇
D.运用反馈循环，为互动和参与提供机会
