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AC
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询
B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销
C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理
D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销
A.追加工单
B.重启工单
C.备注即可
A.核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额
B.您的心情我非常理解，也感同身受
C.您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任
D.您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度
A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉
A.引导客户联系金融热线：9533883
B.正常工单跟进
C.以上都正确
