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[判断题]

转接前必须征得客户同意,同时沟通记录最后一条消息必须是我们客服的回复()

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第1题
维修作业过程中,不得闲谈,完成维修前,不得离开维修作业范围,确实需要离开,必须主动向客户说明理由,征得同意后方可离开。()
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第2题
对于检修工具、保安用具及安全防护用品、备用器材、电动工具、手动工具,检修人员每次工作前必须()

A.检查一次

B.登记

C.征得工长同意

D.征得材料员同意

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第3题
客户变更,必须征得原客户的同意,需就客户变更事项签署《买受人变更协议》,并由原客户与现客户共同签字即可。()
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第4题
通风与空调工程的施工前准备工作包括()。

A.深化设计如有重大设计变更,应征得原设计人员的确认

B.制订工程施工的工艺文件和技术措施,按规范要求规定所需验证的工序交接点和相应的质量记录,以保证施工过程质量的可追溯性

C.对进入施工现场的主要原材料、成品、半成品和设备进行验收,应由供货商和施工单位的代表共同参加,验收必须得到施工单位的认可,并形成文件

D.进口设备及连接件采购周期较长,必须提前了解其接口方式,以免影响工程进度

E.与设备和阀部件的供应商及时沟通,确定接口形式、尺寸、风管与设备连接端部的做法

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第5题
咨询资料在记录保存和使用中应该注意哪些事项()
咨询资料在记录保存和使用中应该注意哪些事项()

A.咨询情况必须由咨询人员亲自记录,不得由第三者代为记录。对于所有涉及服务对象个人隐私的文档必须由咨询人员亲自保管,不得随意向第三者泄露,电脑记录必须进行权限管理。

B.出于工作交流或研究需要可以使用某些个案,但是不得透露当事人姓名及能够显示当事人信息的详细资料

C.对于上级检查和工作总结需要,可以由咨询人员提供数据进行分析,但是不能提供咨询记录,特殊需要必须经过上级主管部门研究批准

D.对于需要转诊的安全,根据工作需要向转诊机构介绍情况时,需要征得服务对象本人同意

E.如因工作调动,咨询人员岗位变动时,必须将所有文档一对一交接给接替本岗位的工作人员,同时向接替者强调保密制度。

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第6题

正确的测量呼吸的方法是()。

A.观察胸部或腹部起伏次数,一起一伏为2次,观察30秒,结果乘以2

B.患者剧烈活动后应休息10分钟再测量

C.测量呼吸前要主动与患者沟通,征得患者同意

D.危重患者观察棉花被吹动的次数30秒

E.诊脉结束后护士的手不离开诊脉的部位即开始测量呼吸

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第7题
在共同决策过程中最重要的一步是()。

A.保持现状

B.沟通病情

C.有均衡意识

D.征得家属同意

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第8题
关于投诉改约,以下说法正确的有()。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可

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第9题
工程施工过程需指定专人统一协调,对口客户。服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前,应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案,事先征得客户同意。安装位置应选择安全、实用、方便的场所,尽量减免造成环境破坏,影响客户环境美观等情况。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
关于工程变更的批准,正确的表述是()。

A.承包商提出的工程变更,应交工程师审查批准

B.设计方提出的工程变更,应与业主协商或经业主审查批准

C.业主方提出的工程变更,需经承包单位同意后,通过工程师发出

D.监理方发出工程变更的权力,一般会在施工合同中明确约定

E.通常在发出工程变更通知前必须征得施工单位的同意

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第11题
根据《文物保护法》规定,因特殊情况需要在文物保护单位的保护范围内进行其他建设工程或者爆破、钻探、挖掘等作业的,必须保证文物保护单位的安全,并经核定公布该文物保护单位的()批准,在批准前应当征得上一级人民政府文物行政部门同意。

A.人民政府

B.人民政府文物行政部门

C.人民政府规划行政部门

D.人民政府建设行政主管部门

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