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第2题
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（)
A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？
第10题
胎盘早剥是晚期妊娠前出血主要原因之一，起病急，发展快，严重者可危及母儿生命，以下哪些是胎盘早搏的高危因素？（）
A．孕妇血管病变（妊娠高血压疾病、慢性肾病等）
B．机械性因素（外伤、宫内治疗等）
C．子宫腔内压力骤降（双胎分娩、放羊水等）
D．子宫静脉压力骤升（长时间仰卧位等）
E．高龄产妇、经产妇、不良病史、吸烟、酗酒、吸毒
