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第4题
下面话法正确的（）
A.账户透支的客户办理ETC卡解挂应先补足账户透支金额
B.车型不符的客户办理ETC卡解挂业务应先补交通行费，再变更车辆信息
C.临时牌照不可申请ETC产品，必须固封车牌后方可申办或使用
D.在线服务接起率应不低于85%
第7题
微服务的在线咨询以下哪个是错误的（）
A.微服务可以24小时在线咨询
B.人工客服工作时间是9:00--20:00
C.微服务在线咨询必须在30秒内回复客户所有问题
D.微服务转退班申请受理时效是48小时
第9题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
