如客户对于解释不认可或有升级投诉意向，则提交派发工单处理，（）小时内有专人回访处理，请您保持手机畅通，注意接听回访电话

答案

否

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更多“如客户对于解释不认可或有升级投诉意向，则提交派发工单处理，（…”相关的问题

第1题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第2题

近三个月内有投诉相同业务的退费记录不执行先退费，后查证。应先按口径解释，如客户坚持否认开通，可提交投诉工单由后台人员处理（）

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第3题

若满足投诉标准：根据地址查询近十天是否有相同地址的频繁停电投诉工单派发，若有正常解释：“您反映的频繁停电问题，已有附近的居民反映过，供电公司人员已在积极处理中，我们先帮您解决目前停电问题，您看可以吗”若客户不认可，则按照业务规范受理（）

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第4题

我的手机故障申告这么长时间了，为什么还是没处理好下列做法是否正确第一步：查询在途故障工单。第二步：根据查询结果解释或处理未超时：向用户解释正在处理时限中。（用户如对处理时限不满，则派发规则类投诉。）已超时：用户是否提及赔偿、投诉、媒体曝光①未提及：通过障碍工单进行催单，并注明客户要求。②提及：派发投诉工单（详见工单走向）（）

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第5题

哪些情况需要申请不进行满意度回访（）

A.工单处理时效最后一天仍未联系上客户

B.客户情绪激动，不认可工作人员的解释

C.客户的问题未解决，但客户态度很好

D.客户有投诉倾向

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第6题

安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信，需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后，客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户，我们应派发什么工单（）

A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理

B.不向客户解释，直接下派投诉工单

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第7题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第8题

" 坐席遇到乘客反馈对于平台某种制度或其他方面不认可，扬言要自杀、自残的问题时，按照一线流程处理时（如不能正常转接时），通话过程中乘客情绪特别激动时，坐席应（）

A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户

B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大

C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待

D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题

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第9题

下面符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的包含的是()。

A.高频客户(当天来电5次以上)

B.五星、红名单客户