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第1题
当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。
A.主动问候客人，问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
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第2题
做好接待工作的8字方针（）
A.礼貌、礼节、修养、微笑
B.问候、感谢、祝福、应答
C.热情、周到、主动、耐心
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第4题
加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。
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第5题
见了熟人主动点头、微笑、问候是表示友好的行为。（)
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第6题
遇见来访客户去洗手间，微笑问候，并回答客户提出的问题（）
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第7题
（)是人们见面时最基础、最简单的礼节，表达的是一种基本的问候和友好的信息。
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第8题
在称呼、问候、微笑的同时，加上15度鞠躬，15度的鞠躬是以腰为轴轻轻的向下俯身。（)
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第9题
上下班同事见面相互微笑、点头问候：“早上好”、“再见”（）
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第10题
微笑致意属于礼节性的问候礼，适用于初次见面和关系亲近的人之间。（)
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第11题
业主访客其他人员进入视线应立即起身，微笑，礼貌问候问好（）
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