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更多“话术与文本的设计要包含（）”相关的问题
第1题
请问以下考核质检考核错误的是（）
A."录音35秒-2分25秒，座席多次重复解释当天存款，当天未清算，取现计收手续费，讲解不清晰，导致客户追问。"考核理解引导能力
B.转验交易密码前未取得客户回应 考核沟通表达
C."客户进线表示卡片丢失，座席未第一时间安抚客户，考核服务用语
D."挂失未报读安抚话术：CSR：您别着急，我马上帮您核实处理。"考核同理心
第2题
请问以下考核质检考核错误的是（）
A."录音35秒-2分25秒，座席多次重复解释当天存款，当天未清算，取现计收手续费，讲解不清晰，导致客户追问。"考核理解引导能力
B.转验交易密码前未取得客户回应 考核沟通表达
C."客户进线表示卡片丢失，座席未第一时间安抚客户。考核关键项
D."挂失未报读安抚话术：CSR：您别着急，我马上帮您核实处理。"考核同理心
第3题
优秀的服务和话术包含那些（）
A.关注名额：适当强调名额来之不易
B.反馈问题：有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名：强化同理心，换位思考，解决问题
D.个性化服务：增加节假日祝福语
第8题
下列对同理心的表述,正确的是（)。
A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点
B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历
C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题
D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点
第10题
保护规划成果一般由规划文本、规划图纸和附件三部分组成，有关这三部分的说明有误的一项是()。
A.文本要表达规划意图、目标和对规划有关内容提出的规定性要求；文本表达应当规范、准确、肯定、含义清楚
B.文本一般包括以下内容：城市历史文化价值概述，历史文化名城保护原则和保护工作重点；规划实施管理措施等
C.图纸用图像表述现状和规划内容，比例尺为1:15000～1:10000
D.附件包括规划说明书和基础资料汇编，规划说明书的内容是分析现状、论证规划意图、解释规划文本等
