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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客咨询某件产品,但是我对此并不专业,我应该如何操作()

A.您好,这个我不太专业,但是我可以找我同志帮助您!请您稍等,谢谢!(去找其他同志……)

B.您好,这个我不会,您问问其他人吧

C.您好,这个我不知道,抱歉

D.不好意思,我现在没时间回答您……

E.不好意思,我不是这个部门的,没办法帮助您

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A、您好,这个我不太专业,但是我可以找我同志帮助您!请您稍等,谢谢!(去找其他同志……)

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第1题
当顾客与同伴小声讨论某件产品时,导购不应该上前打扰。()
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第2题
当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候,以下回答正确的是:()。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲

B.亲联系厂家客服热线问问的

C.过了保修期维修费用过高,建议亲重新购买新的产品

D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈,让师傅先上门看看具体问题的呢

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第3题
当客户咨询到某件商品本店没有时,可以发送其他店铺的链接给客户购买吗?()

A.可以

B.不可以

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第4题
当顾客出现以下哪种表现时,代表顾客对某件货品是满意的()

A.反复照镜子

B.嘴角上扬

C.反复摸一个部位

D.语言表示认可

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第5题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第6题
下面哪种情境下通用销售人员比专业销售人员更适合()

A.公司仅有一种产品而且顾客只能以特定的方式适用

B.公司只有一个小型生产线并且所有顾客都以相同的方式使用这种产品

C.公司有很多产品,但是顾客具有特殊却不同的需求

D.公司只有一个小型生产线并且所有的顾客被分为三个不同的群组

E.公司有很多专业性的产品并且有两个不同的顾客群

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第7题
当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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第8题
销的有()

A.无偿转让财产

B.放弃债权

C.放弃债权担保

D.以明显不合理的低价转让财产,但是受让人对此并不知情

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第9题
当有形产品难以差异化时,竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有:订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。

A.技术强度

B.响应率

C.易用性

D.顾客培训

E.适应性

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第10题
对美容师来说,对顾客进行家庭护理指导工作()。

A.是美容师工作的重要组成部分

B.和提供专业护理工作具有同样的重要性

C.可以帮助顾客增强对美容护理的信心

D.可有可无并不紧要

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第11题
粉煤灰属于粉尘物质,风一吹,就会出现粉尘四处弥漫的情形。对此,下列说法中,不正确的是()。

A.市区施工不允许使用此类容易产生环境污染的物质

B.不得在运输过程中沿途丢弃、遗撒

C.运输、装卸、存储过程中必须采取密封措施或其他防护措施

D.只要交纳罚款,施工单位可以不采取防护措施

E.粉尘弥漫,施工单位要受到道德的谴责。但是,对环境造成影响并不违法

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