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第1题
护理部/护士长/护士接到各类护理投诉时，要求（）
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
第2题
心源性休克的健康指导（）
A.根据不同病因引起的心源性休克病人予相应的健康指导
B.合理饮食，适当控制饮食量，禁忌刺激性食物及烟酒
C.避免各种诱发因素。如紧张、劳累、情绪激动、感染
D.按医嘱服药，定期随访
E.指导病人家属当病情突然变化时应采取简易应急措施
第3题
发生停氧时，值班护士应怎样向患者及家属做好解释工作？（）
A．告知患者及家属我们采取应对措施保证供氧，保障患者的安全
B．叫患者家属立即去药店买一个氧袋回来
C．告知患者及家属，患者目前病情稳定，可以先不用吸氧了
D．告知患者及家属不用太紧张，停氧的情况经常发生，要保持平常心
第5题
青光眼手术术前护理正确的有（）
A．清淡饮食，保持大便通畅
B．做好安慰解释工作，避免情绪激动，以利于术中良好的配合
C．观察患者有无高眼压症状如眼痛、眼胀、恶心、呕吐等，如有及时通知医生处理
D．尽量避免在光线过暗的地方久留如看电视时宜开灯，避免长时间低头，衣领不宜过紧
E．注意观察用药后反应。患者服用乙酰唑胺时，事先告知患者可能出现手足麻木等反应，如有发生请勿过度紧张，并通知医生处理；使用噻吗心胺类药物时，注意观察患者心率，如小于50次/分，要及时通知医生停药
第6题
患者男，28岁。患肺炎球菌性肺炎入院3天.无家属探视。近2天来咳嗽，胸痛加重。患者情绪激动，入睡困难，坐立不安，对待医生护士态度不耐烦。患者目前最主要的心理问题是（）
A.紧张
B.恐惧
C.依赖
D.焦虑
E.悲观
第7题
面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
第8题
当病人情绪激动要找院长投诉时最好采取哪种方式解决（）
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
