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第1题
抓住客户的“戒备心理”:应注意一下哪几项（）
A.找到彼此相同的经验
B.温馨而融洽的沟通环境
C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同
D.暴露自己的缺点
E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物
F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在
第3题
关于开放与服务型组织，下列说法正确的是（）
A.开放的态度，就是乙方的态度
B.开放意味着打开企业边界，才能拥抱更多资源
C.开放的态度帮助我们建立合作关系、思想互动，资源共享，效益共赢
D.服务，只需要谦和的态度
E.服务就是抱着谦和恭敬的姿态，以解决问题为目标处理沟通协调事务
F.只有用服务的心态，才能更好地与别人联接，产生聚合效应，发挥最大的团队力量
第7题
武汉市以举办第七届世界军人运动会为契机，积极开展“百万市民讲礼仪”活动，让文明之花在江城遍地开放。我们要做文明有礼的人，是因为（）
A.文明有礼能提高个人修养，促进社会和谐，提升城市形象
B.做文明有礼的人就要语言文明、态度谦和、举止端庄
C.市民的文明行为决定着国家的尊严
D.是否文明有礼是衡量一个人事业成败的标准
第8题
武汉市以举办第七届世界军人运动会为契机，积极开展“百万市民讲礼仪”活动，让文明之花在江城遍地开放。我们要做文明有礼的武汉人，是因为（）
A.文明有礼能提高个人修养，促进社会和谐，提升武汉城市形象
B.做文明有礼的人就要语言文明、态度谦和、举止端庄
C.市民的文明行为决定着国家的尊严
D.是否文明有礼是衡量一个人事业成败的标准
