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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在选择贷款客户时,银行信贷人员要想了解客户自身及项目,通常要完成的步骤包括()。

A.财务分析

B.行业调查

C.贷款面谈

D.宏观经济分析

E.信用调查

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第1题
根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程(试行)》(农银办发[2008]1193号)规定,MM
根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程(试行)》(农银办发[2008]1193号)规定,MM

测试时,个人客户正常、关注、次级、可疑类贷款的损失率通过贷款级次下迁的()与相对应的各级次()计算确定,损失类贷款损失率取100%。

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第2题
克服客户异议的第一步是()。

A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第3题
客户下午在安居客网站上看中一套房子(挂牌时符合真房源定义),但联系经纪人后了解到,此房已经在今天上午出售了,客户不满意遂举报假房源。该房源认定为虚假房源。()
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第4题
()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第5题
厅堂人员在进行智能(自助)机具操作指导和现场核验时,应坚持()办理的原则。

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

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第6题
《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程》中规定,若由管理行客户部门直接发起的贷款十二级分类,应首先提交()审核。

A.同级行信贷管理部

B.同级行风险管理部门

C.有权认定行风险管理部

D.有权认定行信贷管理部

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第7题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第8题
要想了解国内关于某一专利的信息,应选择的检索工具是()

A.中国国家知识产权局网站

B.中国价格信息网

C.超星数字图书馆

D.维普咨讯网

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第9题
要想了解自己将要申请注册的商标是否与他人已经注册的商标相同,应选择的检索工具是()

A.中国知网CNKI

B.Google

C.中国标准服务网

D.中国商标网

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第10题
在设计基金产品时需要考察的内部条件有()o

A.考虑基金管理人自身的管理水平

B.选择与目标客户风险收益偏好相适应的金融工具及其组合

C.考虑相关法律法规的约束

D.确定目标客户,了解投资者的风险收益偏好

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第11题
在办理跨境交易时,银行操作人员进行客户身份识别工作主要内容包括()。
在办理跨境交易时,银行操作人员进行客户身份识别工作主要内容包括()。

A.了解实际控制客户的自然人

B.了解交易的实际受益人

C.核对客户的有效身份证件并登记客户身份基本信息

D.留存有效身份证件的复印件

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