顾客反馈使用后过敏,客服做法正确的是()
A.先提供照片,了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客,确实有过敏,照片齐全,可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因,不处理
D、是顾客个人肌肤原因,不处理
A.先提供照片,了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客,确实有过敏,照片齐全,可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因,不处理
D、是顾客个人肌肤原因,不处理
A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可
A.广播寻物启事
B.按规范登记后保管一个月
C.一个月后如仍无顾客认领,将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值,无价值的如旧衣物等可以扔掉
D.广播寻物启事
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
A.云客服官方仅使用官方组建钉钉群, QQ群,不能加入。若发现云客服私自组群,应及时举报。
B.我加入该QQ群,不说话即可。
C.加入QQ群,发现别人在讨论云客服,我也遇到该事情,一起参与操作。
D.别人都加入了该群,我也加入,只聊生活,没有关系。
A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日
A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'