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第2题
病房管理用语规范（）
A．病人物品不整齐时：对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处
B．病人及家属大声喧哗时：对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
C．病人要求外出时：为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出
D．病人或陪人吸烟时：对不起，请您不要在病区内吸烟，吸烟有害身体健康。谢谢合作！
E．病人或陪人吸烟时：医院严禁吸烟
第3题
不要大声喧哗，尽管一些人习惯爽直大方，但注意不要放开嗓门大声喧哗，也不要旁若无人地高声谈笑。
相互交谈时，声音的大小以能使谈话对方听得清楚为适宜。说话时，手势不要过多，也不能用手指或刀叉筷子指着对方说话，那样做显得既不礼貌又太过霸气。在图书馆、博物馆、医院等公共场所，应保持安静。在举行隆重的仪式或是在听演讲、听音乐时，都要保持肃静。同时要知道，在外人面前打哈欠，不论用什么方式都是失礼的。
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问题：根据上述材料，请对教师仪态的“举止文明”进行阐述。
第8题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第9题
以下属于B类有效投诉的是（)。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第10题
开晨会的具体要求有哪些（)。
A.员工自然落座，要求遵守会议纪律，不随意走动、不互相交谈、不大声喧哗
B.认真听取主管开会内容，做到准确了解当天促销活动(部门买赠每天早上9:00之前将活动商品送交收银台值班主管)
C.认真听取主管下达的临时性工作，了解当天需要注意的事项
D.按主管要求在交接班时及时传达
