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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“女士”。在对话和接听电话时，以“您好”为开始语，以“再见”为结束语；对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语（）

答案

是

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更多“工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“…”相关的问题

第1题

在接待乘客时不能无声服务，同时使用（)。

A.上海话和敬语

B.上海话和暖语

C.上海话和十字文明用语

D.普通话和十字文明用语

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第2题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第3题

与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

收费工作纪律中，不准说脏话、粗话，更不得动手打闹，要使用文明用语，______，______。

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第5题

进行调度业务联系时，必须使用普通话和规范的调度术语，互报单位、姓名。发、受令时，双方应严格执行下令、复诵、录音、记录和汇报制度，受令人应复诵调度指令并与发令人核对无误后执行，指令执行完毕后必须立即向发令人汇报执行情况。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户进门时应使用“您好!请坐，请问您有什么事？”的文明用语。（）

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第7题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到()、()、()、()。

工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（)、（)、（)、（)。

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第9题

_______是指结构在正常使用期间应具有良好的工作性能。

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第10题

工作期间，以下哪种行为不适用于奉茶上水场合？（）

A.客户坐下十分钟后才给客户上水

B.先给客户上水再给团队领导上水

C.先给女士上水再给男士上水

D.先给营销旁边的客户上水，再给外侧客户上水

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第11题

口头命令要素应包含命令号码、命令内容、受令人、发令人，发令人应使用普通话和行车标准用语;（）

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