关于达到短信,工程师上门安装空调,到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”,3公里之内无提示点即可,如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”,一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”,否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假,取首次回复短信结果,补发追加无效,虚假达到罚款200元,安装费冻结()
是
是
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待
B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间,并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息,如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门,可以11点就上门,不要迟到就行,也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家,无人开门或接听电话时,需等待10分钟,务必发送短信,再移动到下一家
A.量尺、出图、签约、下单等阶段完成都会推送消息通知消费者
B.订单预约通知推送给客户之后,就可以直接上门进行安装
C.安装验收通过之后跳转到评价页面,客户可以直接对整个消费过程进行评价
D.安装派工通知中包含安装工程师姓名,性别,联系电话,派工时间和派工地点
A.洗衣机整机包修3年(家庭使用),公共场所营业用主要部件一年
B.空调整机包修3年
C.冰箱整机1年,主要制冷零部件3年
D.微清产品全品类上门维修
A.选择座位时尽量选择餐厅位置,如业主邀请,可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口,用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门,每次连续敲三下,注意声音不能太大,不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后,检查业主家可视对讲是否安装。如未安装,可现场登记预约安装日期,如已安装,通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年,因为硬币掉落导致机器故障,工程师上门后通过排水阀取出异物后,按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证,系统也没有安装档案的机器,可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时,若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的,卫生间内走线5m范围内免费电路改造,超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头,工程师需要免费为用户安装到位