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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，帮助取号，将客户引导到适合的功能区域的是（）

A.网点负责人

B.柜员

C.大堂经理

D.运营主管

答案

大堂经理

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更多“主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，帮助…”相关的问题

第1题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第2题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第3题

导购的态度目标是：树立“先了解客户，再销售产品”的思维，强化“（)”意识。

A.主动销售

B.心态

C.主动迎接

D.信任

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第4题

在展厅接到过程中，迎接开车前来的客户我们应该规范行为，下面不正确的是（）

A.应主动出门迎接，引导客户停车

B.待客户停好车后，为客户主动开门

C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接

D.在门后等待客户，自己进入即可

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第5题

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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第6题

为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？()

A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务

B.把客户当朋友，注重情感交流

C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础

D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品

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第7题

下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中车来5米时的工作流程（）

A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作

B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作

C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作

D.以正确姿势引导车辆进入车场，车辆离开后恢复等候动作

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第8题

周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第9题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第10题

各网点遇公安、检察、司法、纪检监察等部门依法调阅时，应按对应运营管理公司相关规定提供本路段的数据。需调取跨路段数据时，由省级信息管理部门负责提供，受理网点应积极、主动协助客户进行联系，并告知客户所需材料，如单位介绍信、书面需求、申请人有效身份证明等（）

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第11题

下列有关兑换小面额人民币的说法中，正确的是（）

A.小面额人民币包括10元、5元、1元

B.人民银行各地分支机构按照小额需求一般网点解决，大额需求主办网点解决，特殊需求主办银行解决

C.客户可以根据兑换数量选择不同级别的网点办理业务

D.消费者如想了解，只能致电12363热线查询

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