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[判断题]

购买喜宝一段奶粉顾客可通过成功查询真伪,以后再购买非一段产品并成功积分,系统会自动检索查真伪的记录,并自动激活相应分值()

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第1题
顾客签收后反馈购买奶粉出现破损情况,收货时间多久内按照规则可以办理退货()

A.3天内

B.24小时内

C.7天内

D.30天内

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第2题
2016年,多年成功经营的啤酒生产企业宝泉公司投资新建了一家果蔬饮料生产企业[1],但因管理不善出现持续亏损。最近宝泉公司组织果蔬饮料生产企业的管理人员到本公司的啤酒生产企业调研、学习[2],收效良好。宝泉公司所实施的基准分析的类型属于()。

A.竞争性基准

B.顾客基准

C.内部基准

D.一般基准

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第3题
银联刷卡电脑显示未成功,顾客收到刷卡成功信息,正确的做法是()。
A.向顾客致歉,请顾客到银行进行查询

B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复

C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账

D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故

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第4题
顾客使用其他的ID购买的宝贝但能提供订单号,客服可以帮此顾客查询订单的相关信息。()
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第5题
作为营销人员,应重视顾客在购买前的咨询和查询,为其提供满意服务,因为这样能提高企业的品牌形象。()
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第6题
购汇前,柜面经理应通过【71005本期信息账单查询】交易查询出客户透支余额和当期应还款额;购汇金额不得大于透支余额购汇成功后,应将购买的外汇直接存入产生透支的我行信用卡账户()
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第7题
人员销售过程是由一连串的步骤组成,销售人员寻找合适的顾客,根据顾客的需要销售产品与服务,这一步骤在销售过程中属于()。

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户

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第8题
客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。

A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧

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第9题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时,联系客服表示不想要了,问什么时候可以退款?()

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款

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第10题
口良青木瓜奶粉中不含人工激素,宝妈喝了分泌的乳汁不会对宝宝造成伤害()
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第11题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成,人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客,应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票,须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回报销凭证。

A.在原购票软件上

B.在列车上

C.12306.cn网站

D.到车站指定窗口

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