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第1题
下列属于110报警服务台受理投诉的范围的是()。
A.交警甲在执勤中发现出租车驾驶员李某有酒驾嫌疑，却置之不理
B.辅警乙在工作期间擅离职守，但未造成严重后果
C.民警丙对办事群众态度生硬蛮横，威胁办事群众
D.丁县公安局常年使用警车在县幼儿园接送学生
第4题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第6题
工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。
第9题
公民李某发现有不法分子捕杀、运输野生动物公民王某则看到有人交易、食用野生动物,两个人分别应该如何处置（)
A.李某、王某均应该打110报警
B.李某见义勇为,王某挺身而出
C.与己无关,视而不见
D.李某打110报警电话,王某打12315投诉举报热线
第10题
工程建设项目招标投标投诉活动中，关于投诉书应当包括的内容，下列选项正确的有（)。
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.利害关系人的名称、地址及有效联系方式
D.赔偿请求
E.有效线索和相关证明材料
第11题
客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
