生鲜时令产品、代收货款件、保价件、超长超重件等无法投丰巢柜的快件,客户发起改派丰巢柜自取,收派员如何处理()
A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜
B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息
C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)
D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83
A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜
B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息
C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)
D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83
A.其它不符合我司业务要求:2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
B.客户不配合收件操作:不实名登记、不开箱验货
C.不符合我司收寄标准:违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
D.超出服务范围:地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门(部队)
A.必须征得收方客户同意,方可放置丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点、便利店、门卫、物业、保安等
B.苹果件、华为件、小米件、保价/高价值件、代收货款件、生鲜件可以直接放在便利店、丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点等
C.快件可以直接放在菜鸟驿站
D.带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
A.保价(必须选择)、代收货款
B.签单返还、特殊入仓
C.包装、委托收件、超长超重
D.超范围转寄、等通知派送、超时退费
E.货物保管、送货上楼
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品
B.可以收寄超3D时效生鲜类快件
C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶
D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象