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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于985服务体系中门店前台接待五标准内容的是()

A.标准着装:白衬衫,黑裤子/裙子、黑西装,黑色皮鞋,配戴工牌;女士化淡妆,男士胶头发

B.热情接待:客户来访时起身接待,指引就坐,给客户倒水(四分之三杯),适时为客户续水,客户离开时要主动送别

C.前台整洁:保持前台环境整洁,桌面上除电脑,名片,笔记本、笔以外,无其它杂物

D.恭敬递送名片:递送名片,正面朝上,文字正对客户,双手递上,并自我介绍

E.规范坐姿:值班过程中,保持上半身挺直的坐姿

F.礼貌问侯:保持良好的精神状态,当客户进入门店时,主动问好:您好,有什么帮到您

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ABCEF

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第1题
物业服务中,以下哪些属于前台接待的标准()

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时,双手掌向上,使用普通话

D.客户离开时,做到起身告别

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第2题
客户车辆进入门店小前台接待人员需要在多时间内接待()
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第3题
代客订机票属于以下哪个前厅部分支部门的工作

A.礼宾司

B. 前台接待

C. 商务中心

D. 预订部

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第4题
以下属于酒店后台管理系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.前台帐务子系统

D.客户管理子系统

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第5题
以下属于酒店前台经营系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.财务管理子系统

D.人力资源管理子系统

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第6题
如果客户经理正在接待门店客户的时候,此时又来另一个新客户咨询,你会怎么做()

A.请另一个客户稍等,然后再去做项目介绍

B.两位客户同时接待

C.对讲机呼叫调理师到前台做客户接待和项目介绍

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第7题
以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第8题
以下属于店面接待的两“要”三“有”有那些()

A.门店要整洁

B.手中有资料

C.脑中有客户

D.眼中有房源

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第9题
根据门店服务标准,以下哪些属于柜台服务五步骤()

A.热情迎客

B.点单推荐

C.复诵核对

D.结账引导

E.呈递奉客

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第10题
以下信息中,不能对外泄露的有()

A.公司的办公地址,前台接待电话

B.丹鸟员工信息,如员工姓名、花名、手机号、组织架构等

C.与工作相关的其他敏感数据

D.客户信息,如会员账号、姓名、联系方式、地址等

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第11题
哪些属于A类考核()

A.前台必须做到三洁、四无

B.及时汇报促销活动中的违纪事件、违纪人员

C.上班时间不准会客待友,不准在接待顾客时接听或拨打私人电话

D.夫妻、子女、男士不算带嘉宾,借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾

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