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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为客服,不让你卖弄“专业术语”的原因是?

A.千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

B.在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

C.说的话让人难懂会让顾客崇拜

D.在与客人沟通时,不要老以为自己高人.一等。

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第1题
此时还剩一台电机,离压好还差几秒,可你刚救下的队友却倒地了,你作为救人位应该怎么做()

A.赶紧离开,贴大门准备开门

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C.把队友按在地上治疗,不让监管挂起他

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第2题
一位母亲倾诉说:“我要走进你的世界,你不让;我想让你走进我的世界,你又不来。”这启示我们,作为子女应该()

A.创造机会,多与父母交流、沟通

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第3题
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质
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第4题
下列中括号内词语,意思发生了变化的一项是()

A.谁愿意和没有[诚信]的人合作呢

B.人家躲避还来不及呢,你偏往前冲,就你[能干]

C.他刚学了一点皮毛,就到处[卖弄]

D.老师在班会上表扬了[助人为乐]的同学

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第5题
当买家询问“你好,在吗”时,作为客服你的回复是()

A.亲,你好

B.您好,欢迎光临

C.亲,欢迎光临本店

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第6题
你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。
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第7题
下列横线上,依次填入词语最恰当的一项是()(1)鸟儿将窠巢安在繁花嫩叶当中,高兴起来了,呼朋引伴地 清脆的喉咙。(2)莫言获诺贝尔文学奖后迅速占领了2012年中国作家富豪榜的榜眼位置。不论诺贝尔文学奖的评价标尺如何惹人争议,但是它的经济乘数效应却 ,而且不分国界。 (3)夏洛克,你自己可以去查明白。 你要求公道,我 给你公道,而且比你所要求的更地道

A.卖弄 不置可否 即使……就……

B.卖弄 毋庸置疑 既然……就……

C.夸耀 毋庸置疑 既然……就……

D.炫耀 不置可否 假如……就

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第8题
客服小A是刚来公司的新人,作为质检的你,在检查其聊天记录时,需要重点检查哪几个方面()?

A.专业知识

B.快捷运用

C.千牛基础操作

D.官方平台规则

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第9题
你平时有积累与小说主观题考点相关的专业术语吗()

A.有

B.没有

C.不扎实

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第10题
消费者小雪想要买一款适合自己的护肤品,作为客服小A你应该如何做到精准推荐?()

A.了解消费者的肤质

B.推荐店铺的爆款商品

C.推荐优惠的搭配套餐

D.了解消费者想要改善的问题

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第11题
在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()
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