题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
用户报修宽带经常没网络一下,过一段时间又可以了,客服可以优先做的查询工作是()
A.使用boss查询用户信息,并刷新授权B.使用AAA系统查询用户上网清单,查看是否有经常掉线,若下线记录多为用户请求下线(user request),可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障,可以派单给营维员处理C.用AAA系统查询用户信息
答案
B
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
B
A.按照前置系统显示点击解绑即可,推荐微信自助报障
B.验证用户姓名、身份证号码、宽带详细安装地址、点击解绑,推荐微信自助报障
A.用户购机已超15天,不符合退换条件,给用户解释协商维修
B.安装单位安装不到位,应由安装单位自己承担责任,给用户办理退换
C.维修单位维修2次以上仍未解决问题,应维修单位承担责任给用户办理退换
A.我帮您看了一下,您的宽带才50M,我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速
B.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速
C.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,你看周六上午还是周日下午有空,你过来我帮您提个速
D.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们这个周末搞活动,你看有没有时间,我帮你提个速