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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户报修宽带经常没网络一下,过一段时间又可以了,客服可以优先做的查询工作是()

A.使用boss查询用户信息,并刷新授权B.使用AAA系统查询用户上网清单,查看是否有经常掉线,若下线记录多为用户请求下线(user request),可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障,可以派单给营维员处理C.用AAA系统查询用户信息
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B

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第1题
高价值用户外呼时的话术流程()
A.首先,询问用户目前使用的手机卡是电信还是联通B.接着,引导客户说出目前的话费,并表示比较贵C.然后,问客户之前是否使用过移动卡,若客户质疑移动宽带网络质量,引导客户查询移动运营商宽带第一名D.再者,告知用户现在有不换号码的情况下转到移动来,体验一下移动5G网络,推荐数字家庭套餐送宽带、机顶盒、路由器、摄像头,并反复强调送手机或者每月少交30元左右话费等E.最后,加用户微信(想办法进入异网APP查询该客户具体资费,如无捆绑第一时间见面)
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第2题
只有南京才有宽带自维小区,并且自维小区无需前置报修,需要用户自行拨打维修人员电话()
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第3题
宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话,有电话优先提供电话,无电话的正常派发故障单处理,4小时响应()
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第4题
CB侧宽带前置支撑系统报修时,提示宽带绑定校验错,以下说法正确的是()

A.按照前置系统显示点击解绑即可,推荐微信自助报障

B.验证用户姓名、身份证号码、宽带详细安装地址、点击解绑,推荐微信自助报障

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第5题
用户于2019年10月线下专卖店购机,截止2020年1月已报修3次,3次均是漏氟,不到1个月第四次报修不制热师傅还是说漏氟的问题,用户不依要求退货,一下说法正确的是()

A.用户购机已超15天,不符合退换条件,给用户解释协商维修

B.安装单位安装不到位,应由安装单位自己承担责任,给用户办理退换

C.维修单位维修2次以上仍未解决问题,应维修单位承担责任给用户办理退换

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第6题
客户反映该地点经常多户停电,客服专员询问两个月停电次数,客户表示不清楚,但表示昨天晚上至少停电2次,今天又出现停电且至今未恢复,派发投诉+报修工单()
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第7题
(加工类)加工前框,胶框,反射片时以什么标准作业()

A.经常做的机种按照经验加工

B.没做过的新机种按照找老员工教一下

C.按照SOP要求加工

D.找组长问怎么做

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第8题
用户来电报修联系客户,预约12号上门处理,结果12号无人上门,网点又私自改约到13号上门的,属于()

A.服务不及时

B.收费纠纷

C.多次维修

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第9题
客户宽带是包年600的,速率只有50M,如何说用户的痛点()

A.我帮您看了一下,您的宽带才50M,我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速

B.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速

C.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,你看周六上午还是周日下午有空,你过来我帮您提个速

D.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们这个周末搞活动,你看有没有时间,我帮你提个速

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第10题
电池充电是可以不用看着,可以离开,过一段时间查看一下就行()
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第11题
当客服输入投诉用户宽带账号后,系统自动查询是否有没备告警派单或小区故障信息,并以()形式提示,有效进行了网络故障告之和投诉拦截()。

A.告警

B.留言

C.短信

D.弹窗

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