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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

时效要求：原则上按《理赔标准》时效要求达成理赔。对于无法短期内达成一致理赔意见的案件，具体时效要求：未与客户约定时间，沟通后客户有再来电要求处理的，需在（）内回复客户

A.2小时

B.24小时

C.半个工作日

D.2个工作日

答案

C、半个工作日

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第1题

以下不符合理赔标准的是（）

A.时效外到件，外包装完好，托寄物不新鲜了

B.时效内到件，外包装损坏，托寄物损坏

C.时效内到件，外包装完好，包装规范

D.时效外到件，客户要求转寄，已免责

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第2题

以下哪些场景属于京责范围需要理赔（）

A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第3题

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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第4题

鲜花、营养餐时效要求为次晨达，即12点前完成妥投（）

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第5题

基于快件时效保障要求，串点网点或转运中心经停数量原则上不超过（）个

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

聚飞光电时效要求：省内为次日达，省外芜湖是隔日达，重庆京东方是次日达（等邮件通知派件），其他省外的时效隔日达（）

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第7题

理赔中心“关于提升小额案件处理时效的通知”中要求，自通知之日起新增的万元以下单方车损案件在（）日之内结案完毕,第一责任人为查勘员，分部经理负连带责任

A.1

B.3

C.5

D.10

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第8题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第9题

在寿险理赔中，保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是（）。

A.险合同生效期间是否满足被保险人要求的条件

B.申请人是否在保险法规定时效内提出索赔申请

C.保险合同的责任范围内的保险事故是否发生在特定时点

D.保险合同的责任期限是否临近终止期

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第10题

团险客户咨询理赔时效，以下处理正确的是（）

A.查看客户保单对理赔时效是否有规定，按条款约定理赔时效回答

B.保单中对时效无明确规定的，告知一般10个工作日左右