天猫接入工单，系统签收时间显示后，网点联系用户预约上门安装时间，用户告知不安装空调，网点应该操作系统工单服务取消（）

答案

是

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更多“天猫接入工单，系统签收时间显示后，网点联系用户预约上门安装时…”相关的问题

第1题

天猫/苏宁接入服务单预约及时率考核签收后24H及时预约，不代表接入系统后不可以联系用户，不存在有了签收时间后才能联系用户。没有签收时间的催单是正常考核的（）

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第2题

异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）

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第3题

服务商接到CS系统工单后，第一时间应做什么（）

A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话

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第4题

九龙坡佳铫电器2017年12月27号接入一条工单，网点与用户预约上门时间为2017年12月28日10：00—12：00，工程师28号上门前电话联系用户顾客表示使用中显示HS，有时正常制热有时不正常，HS代表化霜，而空调冬天使用中化霜是正常现象，电话解释清楚后网点信息员用电脑端操作了工程师反馈功能（FW0103电话解释、指导处理好），此单是否可以用电脑端反馈工程师反馈时间在那个时间段内为合格此单是参加快准率考核还是参加快速率考核（）

A.此单可以必须用美的通在12月28号12点以前操作工程师反馈功能（FW0103电话解释、指导处理好），如果没有用美的通操作快准率按不准时计算，同时考核快速率

B.此单可以可以用电脑PC端反馈，必须在12月28号12点以前操作工程师反馈功能（FW0103电话解释、指导处理好）才为合格，合格的只考核快速率

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第5题

关于准时率,以下说法不正确的是（）

A．工程师到达时间落到首约或改约时间段内,算准时B．1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时C．如果首约时间是10点-12点,工程师下午14:00才到达用户家,操作到达考核不准时D．如果首约时间是10点-12点,工程师下午16:20到达用户家未操作到达,把空调修好了,然后在用户家现场操作改约,把时间选择在下午16:00-18:00时段,再操作到达,到达时间落在改约时间算内,算准时E．1个单,派给第一个网点,第一个网点在1小时内进行了首约,然后网点在首约时间段操作了到达,检查发现安装问题提交了改派,第一个派工单算准时F．1个单,10点接入,网点11:30才看到单据,联系用户确认非本网点负责区域,未预约直接提交了改派,改派到第二个网点,第二个网点接收并预约当天下午的16:00-18:00,但是工程师临时有事,网点需在约定时间段结束之前操作改约

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第6题

某网点在10月22日上午10：00接入服务热线来源工单，用户要求上门时间是22日下午14：00-16：00，后网点在上午11：30与用户重新预约到23日下午14：00-16：00时间段，服务工程师在23日下午14：到达用户家此单记为一次（）上门

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第7题

关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间

B.首约时间后，再次改约计入改约率

C.考核差评率，1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

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第8题