题目内容
（请给出正确答案）
A.直接让客人去美甲台排号
B.先道歉给客人排号，上报负责人协调人员优先安排，如果实在不愿意等，加客人微信看客人什么时间方便提前联系帮她排号
C.给客人美甲卡，让客人下次来做
答案
B、先道歉给客人排号，上报负责人协调人员优先安排，如果实在不愿意等，加客人微信看客人什么时间方便提前联系帮她排号
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A.打电话辱骂顾客
B.打电话让商家同意退款
C.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后打电话给顾客安抚解释，并第一时间把餐饮送到顾客手里，向顾客致歉
D.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后慢慢配送
E.地时间打电话给商家，请商家同意顾客的退单申请
A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用公众号提前订餐
B.事后给顾客发短信表示歉意，并给予低峰期赠菜等优惠信息（根据门店情况灵活把握）
C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客
A.无法退款，没有实物
B.联系分区运营专员核实快递信息，POS输入原单后，操作拒收退货
C.直接联系发货店仓核实快递信息，再补寄给顾客
D.直接联系快递核实商品退回信息，再退款给顾客
A.别看前面排号多，很多是空号了，就现场的人已 经没有几桌了
B.前面虽然有这么多排 号，但有很多都不在现场可能放弃了，叫号会很快的
C.您先取个号码，我们排号不过号作废，过 号来了会优先安排，您可以去逛一会再来
D.现在是或马上是买单结账的高峰期，会有 很多客人吃完了，很快就会叫到号码的
A.致电顾客，商家压餐，此订单无法进行配送
B.致电顾客，由于商家出餐慢，导致收餐时间推后，请耐心等待，我们一定会给您尽快送到
C.打电话给站长，商家压餐，其余订单要超时了，先去送别的的，这个单子不管了
D.使劲骂一顿商家，他绝对乖乖的准时出餐了
A.铃声响三声内必须接听电话，用愉悦的声音打招呼
B.如收银员正在为其他顾客结账，而此时电话响了，应先征得顾客同意，再接起电话，或立即请其他同事协助
C.预订位处理：委婉的告知顾客本餐厅没有预定位服务，请顾客关注蔡澜港式点心+公众号提前进行取号
D.高峰期忙碌时可以不接电话
