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[判断题]

当顾客出现在你视线范围内时,要驻足,面带微笑,眼睛注视顾客,语气温和地向顾客问好,并询问能帮助顾客做什么()

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第1题
当顾客出现在你所在的区域时,第一时间放下手上正在整理的货品去接待顾客()
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第2题
在下列()的现象中,茶艺师不宜主动接近顾客。

A.顾客驻足仔细观察商品

B.顾客在寻找商品

C.顾客要求安静商谈事务

D.顾客抬头将视线转向茶艺师

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第3题
少先队员当听到国歌奏响和看见国旗升起时,应该怎么做()

A.停止一切动作,面向国旗

B.少先队员行队礼,唱国歌

C.升旗结束后才能做其他动作

D.不是少先队员的要驻足,面向国旗行注目礼

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第4题
迎宾岗的岗位状态是以下什么样子()

A.面带微笑、小步快跑迎向视线范围内的每一位顾客:您 好,欢迎到西贝来

B.送客:感谢您的光临,欢迎常到西贝来

C.如客人携带大件物品,不用帮客人递拿,之前在前边带客即可

D.迎宾人员需始终保持微笑,顾客询问时礼貌应答

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第5题
为了在高峰时段取得佳绩,以下属于“保持活跃”的内容时()(高峰时段)

A.在你负责的区域多走动,随时与顾客互动

B.将非销售工作量减至最少

C.你要负责哪些分配好的任务和职责

D.留意团队成员,在他们需要时提供帮助

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第6题
在旅客视线范围内时要始终面带微笑;(2) 微笑时嘴角微微上翘,伴随微笑自然露出 6-8 颗牙齿;(3) 笑容要自然、大方,使人感到亲切、友好、热情,表现出内心的真诚()
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第7题
严格控制采场作业人数,超过二人以上作业要进行危险作业上报和审批程序。严禁单人作业,作业时专人监护,操作人员应在监护人员视线范围内()
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第8题
使用动机访谈时,当患者说“每次我试着戒烟,都失败了。我觉得我戒不了了”,药师应当如何恰当回应()

A.“你应该试一下尼古丁替代疗法”

B.“你需要戒烟,以便降低患者心脏病的风险”

C.“我会帮你预约我们诊所戒烟专家门诊”

D.“你觉得在你力所能及的范围内,怎么样做可以增加你戒烟的信心?”

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第9题
与顾客沟通时应面带(),语气自然、语速适中,耐心询问顾客的维修需求

A.不看顾客

B.微笑

C.无表情

D.不耐烦

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第10题
以下哪种行为不符合服务礼仪标准()

A.遇见儿童时,主动俯身与孩童视线平齐交流

B.遇到行动不便的顾客或老人时,主动邀请入座后再入座或侧伴

C.当顾客问话时放下手上的事与顾客目光交集并回复

D.在顾客完成收银后直接进行拆箱与激活动作

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第11题
收银台(其中包括键盘、扫描平台镜面、电源线)设备完整(含手持收银终端设备),台面整洁,收银柜缝隙死角无灰尘、杂物、胶印;私人物品不得出现在顾客视线范围内。扣()
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