题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→业务咨询→家庭宽带业务→业务办理
B.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→宽带预约报装→呼入→商机报装
C.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→宽带预约报装→呼入→呼入报装
答案
B、营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→宽带预约报装→呼入→商机报装
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A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准
B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元
C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策
A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
A.我的移动-业务历史
B.自建宽带订单状态查询
C.未完工工单查询
D.家庭宽带（自建）用户信息查询
A.基础功能页面
B.营销活动页面
C.客户资料综合查询（CRM）→我的业务→资费类
D.题目与知识库内容不符，请勾选此选项
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