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第1题
A当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说：“老大娘，您哪里不舒服（）
A.B当患者招呼护士咨询的时候，护士说：等一会儿！看不见这儿忙着呢
B.C收费时工作人员收错费用，应该说：对不起，这是我的工作失误，请您原谅
C.D患者千恩万谢给你送红包，你应该说：不必客气，这是我应该做的
第6题
当领导交给你一项项对你来说比较困难的工作时，你会选择（）
A.先接受，能否完成再说
B.接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成
C.接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D.接受时让领导降低难度
E.第二部分 理论知识
第7题
当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时,你会选择哪一种做法（）
A.先接受,能否完成再说
B.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成
C.接受时向领导说明难度,请求领导多派人手
D.接受时让领导降低难度
第8题
从当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法（）
A.当面直接拒绝，告知按照目前的能力无法完成
B.口头接受，能否完成再说
C.先接受，并仔细分析目前情况，向领导及时汇报，尽可能想办法去完成
D.接受时向领导说明难度，让领导降低要求标准
