题目内容
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[判断题]
保证“零投诉”（在航班上作为乘务长一定要做好风险防控，会上做好预案，航班上出现问题一定想办法解决，并把工作方法交给组员，凡事想全面些，在能力范围内尽最大的努力帮助旅客）（）
答案
是
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A.不邀请，不确认
B.要邀请，不确认
C.不邀请，要确认
A.案例中的乘务长把放松操灵活的在多年后的航班上进行了现场还原，既缓解了旅客的身体疲劳感，传递了海航对旅客的关爱，赢得旅客的好感
B.自从有了自选娱乐系统，养生操就不再要求公放了。没有使用价值，不必掌握
C.乘务长借放松操悄无声息的管控了客舱秩序，化管理于无形，是一个讲温度讲方式的成功管理案例
D.放松操案例不是鼓励大家在每个航班上如法炮制，而是讲述了如何有温度有温情的控制客舱秩序，值得借鉴和拓宽思路
A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人!”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
A.如首次测量旅客体温≥37°C，需用体温枪测温 2 次
B.2 次复测均 正常（≤37.2°C），方可判定为体温正常，其他情形均判定为体 温超标
C.共计 3 次测温，每次复测需间隔 1-3 分钟，如旅客体 温超标，应填写《机上突发疾病记录表》并报告机长，按发热 旅客处置
D.开舱后，客舱经理/乘务长完成相应表单交接，并配合其完成相 应处置流程
