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第2题
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
第8题
针对不愿意实名验视的客户，作为收派员收件用语可以说：很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户，作为收派员收件用语可以说：非常抱歉，先生（女士），根据我国《航空法》规定，您的物品是禁止航空运输的，您是否考虑使用我司的陆运产品服务（）
第10题
骑手来电说：我无法提供快递单号怎么办一下正确话术为（）
A．X先生/女士您好，请问您是否已经寄出快递（还未寄出）您可在寄出后给我们来电告知您的订单号快递单号及商品信息，我们为您登记处理B．您无法提供的话是无法为您处理的C．那请您联系自提点
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