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[单选题]

电话礼仪中响铃()声内接听电话

A.1

B.2

C.3

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C、3

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第1题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第2题
电话铃响应在()声内接听电话

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
前台接听电话应在响铃()内接起,邻座无人时,主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第4题
通信总值班人员要坚守岗位,不得由非通信总值班人员接听电话,应在通信总值班电话响铃后()秒钟内接听。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第5题
电话沟通礼仪(壹贰叁原则)()

A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁(规避禁忌)

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第6题
电话礼仪中:1.三声内接听,因故未及时接听说抱歉;2.专业的问候语;3.声音适中、愉快、亲切;4.微笑接听电话,你的微笑对方听得见()
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第7题
服务考核内,电话接听率标准为(),响铃()声内需要接听

A.≥97%,3

B.>97%,3

C.≤97%,3

D.<97%,3

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第8题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第9题
以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有()

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第10题
在拨打电话的礼仪中()声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第11题
如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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