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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

店员是否询问顾客办理会员例:“您是胜道体育会员吗”等()

A." ■ 是,办理会员(未办理顾客) 例:先生/女士您的手机号多少(办卡)今天您一共消费XX元XX积分。" 例:没有----那您一定得办一张我们的会员卡,成为我们的会员不仅可以享受购物积分减现金的优惠(500-10、1000-20、2000-40、最高5000-100)定期还有很多会员专享的活动,您都可以免费参加B.■ 否
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第1题
店员态度良好、礼貌规范(三米原则)包括()

A.在距离1米左右的距离欢迎光临!、"您是苏宁红孩子会员吗

B.顾客来店时不用主动接待

C.顾客离开时,谢谢光临请慢走

D.顾客自行购物,需要帮助顾客会说

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第2题
顾客付款时需主动询问顾客是否有会员,如有告知顾客出示会员码积分,如没有则引导顾客办理会员()
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第3题
买单时,财神询问顾客是否是会员,如是,告知顾客会员剩余积分,如不是,邀请顾客办理会员,宣导会员福利(满200送会员也可以)()
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第4题
顾客想办理入会,前台第一步操作是()

A.邀请顾客填写入会申请表

B.询问顾客手机号,查询是否办理过会员

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第5题
在收银过程中,应询问顾客是否办理会员,以下关于会员卡描述不正确的是()

A.免费入会,入会即得200积分

B.入会即得105元入会优惠券

C.天天会员日

D.消费10元积1分

E.会员生日有礼

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第6题
收银服务五步曲()

A.当顾客时店1.5米时,立即微笑打招呼

B.新会员办理会员需在1分钟内完成,老会员开卡需在30秒内完成

C.有活动时先促销活动

D.如果顾客拒绝促销后,禁止再次重复的询问顾客是否需要

E.顾客开卡或找零后需要向顾客道别

F.需要引导到位置上,并介绍价格

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第7题
办理会员卡时错误的方式是()

A.办理会员卡需要多跟顾客说会员的好处

B.顾客拒绝时,我们可以适当地说明会员的权益

C.顾客感兴趣,自己就会要求办卡,用不着我们介绍

D.办卡时,可以介绍一下道群二维码与特约医生二维码

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第8题
以下哪一项是和顾客的第一句问候话术()

A.喜欢您来,您是麦当劳会员吗

B.欢迎光临麦当劳,请问有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.喜欢您来

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第9题
当顾客主动问活动/365权益时,如何回答能更好与顾客互动()

A.银泰 365是为银泰会员打造全年折后九折,黄金珠宝、进口表折后98折的超级权益

B.只要您是银泰365会员,会员可全年享线上线下折上9折

C.只要您是银泰365会员,会员可全年享线上线下折上9折,黄金珠宝、进口表折后98折的超级权益。您有银泰VIP吗

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第10题
以顾客购买48厅奶粉为例:蓝钻会员可获积分为(),非蓝钻会员可获得积分为

A.30816,20544

B.20544,20544

C.23625,20544

D.21571,20544

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