题目内容
（请给出正确答案）
A.可以退！符合七天无理由政策
B.可以退！符合30天退货365天换货政策
C.不可以退！不符合七天无理由政策
D.不可以退！不符合30天退货365天换货政策
答案
A、可以退！符合七天无理由政策
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A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作
B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理
C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修
A.客服直接帮其申请补差
B.客服核实顾客7.9号收货，但是满减券的使用时间是7.10号，告知可使用券不在补差周期内无法补差
C.客服核实顾客账户中已经领券，并且当前可使用，告知给其停券后，申请审核
A.顾客提供图片客服直接制单24小时外观瑕疵
B.客服联系物流索要签收面单，如师傅当时已签收验机，建议其正常使用
C.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议申请不超过300元的补偿
D.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议正常使用，无需补偿
A.安抚道歉，联系采销协调是否可以办理退换货
B.告知货已收，无法核实是我司的商品，无法办理退换货，建议后期签收时验货
C.安抚道歉，协调办理退货，同步创建任务单跟进处理
A.耐心与顾客解释商品属于正常现象没有质量问题，建议顾客将商品返回商家清洗
B.商品变黑属于商品质量问题，要求商户办理退货
C.先与厂家及其他商户核实该商品出现变黑现象是否属于质量问题，如属于质量问题办理退货，如属于正常现象建议顾客清洗
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
