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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于店务说法正确的是()

A.将店务抽检列为总监办固定工作内容

B.外出登记表填写内容为格式化检查内容

C.一体机作为办公电脑使用或未按要求摆放要前台接待区供客户使用,属于格式化问题,扣分连带店长

D.店内一切用于张贴、公示的文件,不得使用二遍纸

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第1题
关于非租用店铺租户提报营业额数据的查询,以下说法正确的是()

A.营运专员:店务系统-店铺业绩管理-零售额查询

B.营运专员:店务系统-店铺业绩管理-租户提报营业额

C.营运数据专员:销售管理应用-非租销售数据导入-日报表导入

D.营运专员:iLand-零售额稽查应用 -租户提报营业额

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第2题
关于蒸包机消毒说法正确的有()

A.1.白醋于水的配比是(100:2000)

B.2.先用混合液空蒸20分钟,散热10分钟后清水蒸20分钟

C.3.不用蒸100°,按照标准蒸20分钟即可

D.4.时间登记在店务手册指定位置,备查

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第3题
要货申请单制单方式说法正确的是()

A.可以前台制单

B.可以后台制单

C.可以用店务通制单

D.以上都可以

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第4题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第5题
关于门店盘点的形式,以下正确的是()

A.抽盘

B.负库存盘点

C.店务经理/区域经理(离职/调任)交接盘点

D.全盘

E.配送全盘

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第6题
下列问题中不是店务范畴内的是()

A.年会

B.月会

C.周会

D.早会

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第7题
关于日报表管理,以下正确的是()

A.日报表每年1月、7月(15日前寄回配送中心)

B.日报表门店需按日期排序整理,按月为单位捆好

C.日报表需利用店长柜存放,以防数据外泄,单据丢失

D.店务经理调动,需做日报表存储的交接

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第8题
关于银联撤销及退款,以下正确的是()

A.撤销条件:必须在当天未结算且23点前操作才能撤销

B.撤销条件:可以在23点后或结算后操作撤销

C.顾客次日到店退款,操作:由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请

D.退款到账时间:3-5个工作日,节假日顺延

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第9题
店务经理直辖实体店铺达4间或直隶店务经理(含店务经理T)达6名,次月可晋升为区域经理()
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第10题
计算店务经理的团队人均业绩时,其所在分行含店务经理本人在内,人数<7人的,按7人计算()
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第11题
关于营业款转账考核及异常处理,以下正确的是()

A.跨日转账,按20元/单+1%滞纳金负激励考核

B.漏存款需补足,按20元/单+1%滞纳金负激励考核

C.转错账户,无法挽回损失由转账人全额承担

D.门店不能按时转账时,需提前联系财务部蒙春梅报备

E.店务经理忘记密码不能按时转账时,何时找回密码何时存款

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