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[多选题]

客户:A2B010425,这款是在你们实体店看到的,很喜欢,麻烦帮我找一下款式,这款有活动吗客服:好的呐,(五分钟后)亲爱哒,找到的啦,这款是链接,您可以看下的呐,喜欢就不要犹豫啦,速速购买啦此客服出现的问题是()

A.忽略客户问题

B.答非所问

C.话术不委婉

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忽略客户问题

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第1题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第2题
如何应对客户问题:别的品牌都有50:50贷款⽅案,为什么你们没有()
A.告知客户50:50贷款方案会导致宝马金融总部在贷款给客户后无法获得利息收入,同时还要承担占用资金的成本,很不划算,所以厂家取消了这款产品B.告知客户这款金融产品曾经有过,但据客户反映,这款产品会导致首付比例高,贷款期限短,尾款还款压力大等不利因素,所以在进行产品调整的时候把这款产品取消了,而且宝马金融已推出了比50:50更好的金融产品,从而向客户介绍新的金融产品C.告知客户这是厂家的产品政策规定,经销商无法改变也没有决定权,所以没有这款产品D.直接告知客户这款产品容易造成首付太高,而且贷款期限太短,尾款还款压力大,很不适合客户本人,所以没有这款产品
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第3题
客户问保险是你们银行的吗,以下回答正确的是()。

A.这是微众银行特意为客户定制的保险

B.是微众银行跟XX保险公司一起推出的保险

C.保险是XX保险公司的产品,与微众银行没有任何关系

D.这款保险是XX保险公司承保,微众银行代销的

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第4题
客户张先生有款新药上市,能有效帮助成年人长高。因为推广的是药品,销售小王判定这款产品可以在我司平台推广()
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第5题
当顾客咨询你这款衣服有没有实拍图,客服应该怎么说呢()

A.亲爱的,您可以在详情页下方看一下的哦

B.亲页面都是实物拍摄的哦,有色差是正常现象的哦,无法避免的哦

C.您稍等下 我给您发下 (在买家评价里找一下接近实物颜色的照片截图发给顾客参考)

D.以上都是正确的

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第6题
问:你们的净味二合一墙面漆性价比怎么样答:这款产品目前是市场上性价比最高的净味产品了,它除了具备强大的健康+新标准功能外,还具备强大的遮盖力和抗碱功能。它强大的物理功能,能让墙面效果匀美平整,漆膜细腻、致密、丰满,更省时、省心、省力;同时,能够有效抵抗底材的碱性腐蚀,解决墙面发花、起泡等问题,让墙面呈现亮丽如新的效果()
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第7题
平台在售的海蓝之谜精粹水,参与【百亿补贴】活动。日常价949¥,平台补贴100¥,税费77.26¥。有一位黑卡会员于4月8号上午接受朋友邀请注册后,已经成功邀请3位好友下单并且得到万里币奖励。请问,他购买这款精粹水的实付款最低为多少钱()

A.849

B.926.26

C.109.28

D.126

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第8题
关于“我的车不在召回范围,但我以前出现过这样的事故当时没有自动制动,你们凭什么就说我的车没有这个问题“的解释,以下描述正确的是()

A.该问题仅涉及到一款软件,而这款软件是特定车辆所有。范围外车辆是完全不受影响的

B.自动紧急制动系统是一项驾驶员辅助支持功能,在任何情况下,辅助驾驶支持功能是不能代替驾驶员对路况判断和采取制动行动的

C.驾驶员应始终负责确保车辆以适当车速安全行驶,并且符合现行的交通法律和法规

D.所有车辆均会出现制动问题

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第9题
关于VIVO的TWSNeo真无线耳机功能和实操,以下说法正确的是()

A.标准音质条件下,可以连续听歌5.5个小时

B.这款耳机也具有透传功能,不摘耳机也可以清晰听到外界环境声

C.88ms游戏低延迟,音画同步,游戏体验更震撼

D.这款耳机只有通话降噪,没有主动降噪

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第10题
肌初赋活眼部精华液一句话魔咒()

A.这款眼纹小熨斗精华,您使用后可提拉上眼睑,收紧下眼睑,紧实眼周肌肤,抚平眼纹

B.这款青春大眼精华、紧致提拉眼周肌肤,抚平眼纹

C.这款青春大眼精华、可有效紧致提拉

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第11题
你是公司的销售经理,有朋友向你推荐了一家大客户,客户表示想购买你们公司的高级产品,但你发现该客户的现有的预算较少,难以满足你们公司的产品最低报价。此时,你怎么做()

A.向领导请示,看有没有在报价上进行调整的余地

B.引导客户购买你们公司的其他低端产品

C.放弃该客户,精力投入到其他客户中

D.向客户解释你们高级产品的优势,表明市场基本是这个价格,促使其增加预算

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